服务理念和服务意识
1、 做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做。
2、开课时间：12月02-03日 地址：杭州
3、(2)另一个原因来自于消费者本身。例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的技能。为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。
4、2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单。
5、 微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。
6、为了克服这一心理障碍，首先你要明白这样一个道理：帮人更是帮自己。
7、(《物业管理条例》第二十四条：住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。)
8、企业应该加强全员的的服务意识教育，配合一定的机制，比如倡导优质服务月等活动。
9、在职场上，你多帮助同事，也会有一个好的工作圈，当你遇到困难和挑战时，别人也会主动帮助你的。
10、我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
11、团队协作意识：坚持“集体荣誉”是我们的高荣誉的思想；明确“我们”是团队的重要组成部分；长期习惯用“我们”的角度去思考。
12、那不是我的工作 这件事由来帮你，请跟我来
13、 依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知。
14、服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。
15、物理学里的牛顿第三定律讲的是：一个物体给另一个物体施加一个作用力的同时，也会受到来自另一个物体的反作用力，这两个力大小相等、方向相反。比如，你用拳头用力去砸石头的同时，感到自己的手很疼，这就证明你同时受到来自那块石头的反作用力；而且你越是用力，你就会感觉越疼，因为这两个力大小相等、方向相反。
16、物业人首先应当具备独立的法人资格，同时物业还应当具备对特定服务对象提供管理服务的能力。
17、问像这样的问题：“你希望我们怎么做。”如果你有权处理，应尽快解决；如果没有，赶紧找个可以处理的人。
18、具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
19、在上一节课程中我们学会了“第一关注”的概念，本期课程我们一起来了解酒店服务意识与服务技能的理念。酒店服务的终目标是什么？服务意识对酒店管理会有什么影响？为什么要提高服务意识？从本节课程中你都能得到答案。
20、对于企业来说，摸清员工特性，安排相宜工作，也是一个重要课题。
21、服务意识是指全体员工为所有与企业利益有关的人或企业提供热情、周到、积极服务的愿望和意识。即自觉主动地做好服务工作的想法和愿望，来自于服务人员的内心。
22、 增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。
23、喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍。
24、个人形象是企业形象重要组成部分之一；形象是宣传，是服务，是品牌，是效益；掌握堆满的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象，可以达到个人、企业双赢。
25、如果我没弄错，一定是因为我的错才让顾客犯错
26、什么是服务意识？是指全体员工与一切利益相关人或单位交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和中。即发自服务人员内心的自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
27、东风金融客户服务中心启动4PS国际标准认证
28、对待顾客也是这个道理，如果你总是愿意帮助顾客并满足他们的需要，顾客就会对你产生信任感和依赖感，陌生顾客会变成你的熟客；当你遇到困难时，熟客也会来帮你，好让你渡过难关，继续为他服务。
29、要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。
30、--全国呼叫中心行业自律与监督委员会名誉主任
31、多尽一分力：提供101%的惊喜服务，给自己创造发展的机会。
32、其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
33、规范的有效性。酒店服务的规范化是优质服务的基础，而遵守规范的前提是规范应科学合理。因此，酒店的规范应根据“宾客至上”的观念，站在客人角度考虑问题，强调规范的有效性。
34、首先是尊重，不要在大庭广众下争吵论理，如遇无理取闹的顾客，当由与这位顾客没直接发生冲突的其他工作人员将顾客请到会客室坐下来谈，缓得下气氛，待心平气和下来后，细致解决问题。
35、--工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
36、服务理念在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。
37、4PS-CCS-TSR电销专员认证(初/中/高
38、那如何践行步长物流团队服务体系与品牌建设，主要从七个方面简述物流团队的成长与服务品牌。
39、中移在线河南分公司顺利通过4PS国际标准认证
40、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议。
41、 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
42、开发商与其选聘物业签订书面的前期物业服务合同。
43、 4% 自然地改变了喜好
44、第三步：收集信息，通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题。
