建设银行服务理念是什么
1、走进位于贵阳市观山湖区的建行贵阳市金阳支行智能银行，闪烁着满天繁星的梦幻星空让人一改建行网点固有印象。网点内，高清智能拼接屏将财经资讯、热销产品、周边网点、善融商务等信息以多屏互联的形式呈现，多维度的视角冲击和丰富的信息共享，极大提升客户到店智能化体验。
2、在福建多福蛋业有限公司的生产车间内，一枚枚鸡蛋经过严格筛查后，源源不断地下线、打包、装箱，准备配送到福州各大超市。
3、像多福蛋业这样的中小微企业，被称为实体经济的“毛细血管”。经济下行压力叠加局部疫情影响，中小微企业一旦遇到问题便是“急难愁盼”之事。
4、新财报显示，2021年末，建行境内个人存款余额28万亿元，较上年增加09万亿元。个人客户金融资产超15万亿元，较上年新增4万亿，六大行中位居第一。个人全量客户26亿人。零售银行业务利润总额2147亿元，行内占比74%。利润超工行、占比超招行，坐实零售之王。
5、从“劳动者港湾”这件微小的事情上，可以窥见建设银行果然是一个有担当、有情怀、有温度的银行。因为他们始终没有忘记服务人民、服务劳动者的初心。
6、在建设银行北京清华园支行，记者用5G信号体验了远程“一对一”专家服务，视频无延时，与传统网点面对面服务几乎无差异。“5G技术支持了金融业务远程服务，扩大了客户自助业务范围，目前‘5G⁺智能银行’可以提供300余种常见快捷金融服务。”建设银行相关业务负责人介绍，“智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。”
7、 去年11月，刘女士到雷山县一家银行办理房贷业务。根据相关要求，刘女士需提供前期在建行办理和信用卡的结清证明等资料，但雷山县当地并无建行网点，去近的建行网点回来至少需要3个小时。
8、因此，数字化运营下活客的核心目标，是完成从用户到客户的全生命周期经营，根据用户不同阶段的需求，提供适当性、针对性的服务，通过有效满足需求实现转化。(建设银行服务理念是什么)。
9、经济新常态下，从战略高度加强合规文化建设，推进合规文化与转型升级深度融合，加快形成以市场为导向，以客户为中心，尊重制度，严守规章制度的合规文化价值观。
10、据悉，该行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。
11、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。
12、养成良好的职业习惯使经营与管理工作的每个环节都有章可循。在此基础上，建立健全制度流程的后评价制度，通过定期测试，民主评议，程序修改，实现对制度的动态改进和不断优化，在积极顺应时代发展中赢得更多主动。
13、△建行积极支持福州滨海新城建设。叶义斌/摄
14、良好的生态就是好的民生福祉。从强化母子联动，助力福清海坛海峡海上风电、永泰抽水蓄能电站、泉港区国电投光伏发电项目等能源焕“新”，将绿色能源送入千家万户；到定制综合融资、移动支付、现金管理等金融服务，助力武夷山风景名胜区打造智慧旅游，让更多百姓共享“生态课堂”；从实施政企信用评价联动，对绿色、低碳和循环经济的诚信企业做“加法”，对高能耗、环评不达标的企业做“减法”，为发展守住绿水青山的信贷防线；到依托转型理财、城镇化等创新服务，支持龙岩龙津湖公园、福州晋安河生态治理等生态工程建设，助力有福之地“出门见绿”……建行福建省分行依托集团优势，打出了一套绿色金融共筑厚植生态底色的组合拳。
15、作为一家国有大行，建行口头上追求社会责任不难，难的是要把它落到实处，更难的是还要赚钱，因为它还是一家上市公司，还需要为股东提供回报。难能可贵的是，建行意识到了“义利合一”，解决社会问题和取得商业成功是一枚硬币的两面。建设银行个人客户规模达3亿人，真正的私人银行客户可谓凤毛麟角，服务好大多数人，一方面是金融下沉的普惠问题，另一方面也是开拓客群，寻找建行零售业务发展“动力源”的问题。
16、开业仪式上，中国建设银行揭阳分行d组成员、纪委书记王东致辞；感谢学院领导对校园银行的大力支持，并简要介绍了校园e银行的学生培养理念与信息化金融理念，对学生行长寄予了殷切的期望，勉励她们珍惜机会，通过校园e银行发挥自己的专长，为走入社会积累更多的经验。
17、“我们重塑银行服务模式，让业务从柜台走上‘云端’，让金融资源精准投送到需要的地方，也让许许多多基层员工跳出‘金融内卷’”，在《董事长年报致辞》中，建行董事长田国立提及了建行客户经营流程的重塑，而这也是建行能够服务7亿多客户的重要原因。
18、本期供稿及编辑：“青春建言”机构业务部团支部
19、首先是银行业务办理的安全、高效。“金融太空舱”是一款多模态、沉浸式、智能交互“胶囊式”空间设备，将计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术相融合，客户在这里能够体验龙财富、信用卡、投资理财等业务。这一设备在将来是微型、可移动的“快闪”银行，哪里有需求，就可以将银行开到哪里，使金融服务触手可及。
20、中国建设银行的愿景是始终走在中国经济现代化的前列，成为世界银行。
21、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
22、秉承“共建共享”的服务理念，建设银行福建省分行不断延伸拓展着金融服务边界，深化履行社会责任的内涵。2018年，建行福建省分行推出“劳动者港湾”，将营业网点向社会公众开放，为快递小哥、环卫工人、出租车司机等户外工作者提供休息、饮水、充电、阅读的地方，并与超80家单位合作，开展“劳动者港湾+”惠民共建，累计服务超1000万人次。
23、市场预期明年以财政政策为主，货币政策为辅。财政政策需要关注三点：第一是财政赤字率，第二是政府的支出情况，第三是减税和社保相关政策的落地。
24、来源：《贵州日报》2021年1月25日19版
25、中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。
26、△建行劳动者港湾成了新就业形态群体的“温馨港湾”
27、温暖具有两个不同的层面。第一个层面，仅限于生理的感受，是物质层面的，也是肤浅的。而第二个层面，内涵丰富，外延博大，重在从生理到精神世界所得到的每一种抚慰体贴，它是一种生命的感知，心灵的感受，意识的感动，灵魂的感念。倘若我们能够从生理到精神都体验到了温暖，那这样的温暖，一定是饱含了所有美好的真正的温暖，一定是具普惠价值的温暖。
28、我特别留心了一下，发现在这一方充满暖意的“小天地”墙面上，醒目地悬挂着“劳动者港湾”几个大字。出于好奇，我向在建设银行工作的朋友作了进一步了解，知道了这个小天地的诞生经过——2018年7月，建总行统一部署在全行营业网点启动“劳动者港湾”建设，积极履行社会责任、关心人民安危冷暖、助力解决社会痛点，统筹推进网点服务资源对公众开放。而在“劳动者港湾”品牌整合发布前，建设银行系统很多基层机构即已推出类似的便民服务举措：比如云南省分行在昆明体育城支行建设了第一个“爱心服务站”，短短三个月，爱心活动持续接力，服务手臂持续延伸，得到社会高度赞誉。“劳动者港湾”正式发布后，云南省分行将全行321个网点悉数向社会劳动者无偿开放，倾情打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，主动真诚地为劳动者歇脚、停靠提供便利场所和细心服务，竭力营造劳动者家园的温馨氛围。
29、▲建行遵义市分行联合贵州山一律师事务所，无偿为市民提供普法宣传和法律咨询
30、两年多以来，贵州省分行秉承“便民文化、共享文化、社区文化”理念，不断深化“劳动者港湾+”模式，将“劳动者港湾”打造成聚合多类型、多方面服务资源的多功能小型生态园地，让新金融的阳光雨露润泽更多的劳动者。
31、驱车3小时，到黔南州三都水族自治县偏远乡镇核实情况，为中风在家急需取钱治病的老人重置密码，送上“救命钱”；以汽车后备箱当桌子，为数十名建行新金融模式支持的六盘水猕猴桃种植基地农户现场开立建行账户，用于基地支付农户工资和土地流转费用……
32、此外，物联网平台还会实时采集数据信息，实时共享并反馈给客户。如物联网平台会采集推送网点的客流量，并根据现场信息动态调整灯光、空调、新风等，改良物理环境，让人感觉温馨舒适的同时，实现绿色、节能和环保。
33、“环境好，交通方便，价格实惠，还有志同道合的年轻人一起作伴。”从江西来福州上大学的小李，毕业后便选择了留榕就业，入住“CCB建融家园”让他体验到了家的感觉。
34、 中国银行新乡分行营业部始终秉承“客户至上”的服务理念，紧紧围绕“建设新时代全球银行”战略目标，持续推进“市场领先、系统卓越”银行建设，先后荣获省级“文明优质服务先进单位”“文明服务示范窗口”等荣誉称号。大力发展普惠金融业务，助力中小企业发展；积极优化大厅服务功能分区，关注弱势群体，建立户外劳动者休息驿站等，不断提高客户体验与满意度。
35、中国建设银行成立于1954年10月1日。中国建设银行成立的基本背景是，中华人民共和国开始执行发展国民经济的第一个五年计划，以建设156项重点工程为中心的大规模经济建设在全国陆续展开，为管理好巨额建设资金，建设银行应运而生。
36、进入“5G⁺智能银行”的各个区域，凭借人脸识别、智能语音，VR和AR等技术的综合运用，客户可以迅速办理银行业务、咨询预约、5G-WIFI冲浪、下载分享个性化名片、体验寻宝记等互动游戏，享受各个场景下的个性化、专属化服务。
37、8月20日，邮储银行运城市分行和运城市行政审批服务管理局开启政银合作，实现了互联网+商事登记的无缝对接。邮储银行在营业网点布放商事登记全程电子化登记系统终端，运城客户可以在银行网点办理企业登记注册手续并预约银行开户，通过后还可以现场自助打印营业执照。
38、那时，零售业务还是“二八定律”的天下。存贷汇外，银行只能深度服务私行等高净值客户，新金融理念就是要打破“二八定律”，让金融“服务大多数人而非少数人”。
39、个人征信报告以前要去人行征信中心查询打印，现在很多银行网点都有专门的征信查询机器。记者在亲贤北街口的建行不但打印了自己的征信报告，还看见一台自助硬币兑换机，客户可以自己兑换所需硬币。
40、 于晨，机构业务部社保业务处。负责存款监控、金融社保卡、电子社保卡、农民工代发业务管理工作。
41、 中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。
42、要在数字化场景下获客，银行前端要与客户保持黏性和良好连接，贴近客户生产、生活场景并获客、活客、留客。建行采用“建生态、搭场景、扩用户”的九字要义。
43、零售银行数字化转型的服务理念，又可以具象为实实在在的转变，比如：实现了由单一产品供给向资产配置转变，实现了由专注价值的客户服务向全量客户转变，实现了由机构思维向客户思维转变等等。归根结底，这些转变都是从机构本位向客户第一的转变。
44、后流量时代，社交数字化趋势明显，私域流量已成为客户经营的“金矿”。私域流量经营核心逻辑，就是对流量进行挖潜。
45、我行针对农民工的服务主要体现在以下四个方面：一是高度重视做好对农民工的金融服务工作；二是加强账户管理，探索建立和完善农民工工资支付保障系统建设；三是积极探索支持农民工参加职业技能培训的有效措施，支持发展面向农村的职业教育；四是完善支付结算服务，为农民工工资支付和及时汇兑提供技术保障。
46、聘请“神秘人”客户突击检查、聘请专业机构培训、精细化过程管理提升服务质效、开展评先评优活动……一系列行之有效的举措，转化为建行高质量的服务水平和可持续发展的不竭动力。
47、建设银行个人住房业务主要包括自营性个人住房即个人住房按揭(包括个人一手房、个人再交易住房即二手房、个人商业用房、个人住房抵押额度等)、公积金个人住房和个人住房组合。
48、在这样的流量架构下，配套“造福季、奋斗季、财富季”等一系列规划严密、丰富有趣、符合线上用户体验习惯的大型数字营销活动，不断降低金融服务的门槛，提升数字服务的获得感，来自社交媒体的、基于场景生态的外部流量，不管是公域，还是私域，都能够通过有标准、有节奏、有侧重、有规模的数字化营销运营的体系对用户流量进行统筹运营，既发挥了银行总部的企业级行动能力，又不断释放全国分支网络的个性化经营能力，终将流量源源不断地导向“双子星”，从而完成体系化的获客。
49、▲金牛贺岁，建行送福，建行员工以饱满的工作热情为客户提供优质服务
50、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。
51、银行已经从单一功能的金融业务办理场所，逐步转化成为综合业务办理场所，就近到银行网点办社会业务已经成为趋势。
52、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。并为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
53、“账款没法回笼，生产、包装、配送又迫在眉睫，还好建行送来了线上融资，我们可以开足马力为福州送蛋品了。”多福蛋业负责人林先生说道，建行客户经理第一时间指导自己，通过“惠懂你”自助办贷，150万元信用，煮个鸡蛋的时间就到账了，解了燃眉之急。
54、服务设施好了，不等于理念同步提升。有一次，记者作为某银行的“神秘人”到一个网点看看各项具体指标如何。没想到进了银行因为十几分钟没办业务，被保安请了出来。保安师傅告诉我，“我们规定不办业务不能在大厅长时间逗留，你进来十几分钟了啥也没干。”我当时就和他吵起来了，“你不能进来个人就当劫匪看吧？不办业务就不能进来？”现在进银行，保安都能指点你办业务，体验越来越好。
55、近年来，科技改变了很多行业，“去中心化”是一种趋势，注重用户的个性化、专属化需求是服务行业始终不变的追求。建设银行的服务理念是“以客户为中心”，在新网点形态下，这一服务理念被贯彻始终。
56、中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。
57、 中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。
58、“创新”：永不停滞、永不僵化，敢于大胆探索，善于博采众长，勇于推陈出新。
59、其次是串接GBC联动“链”。除了零售条线外，智慧政务、裕农通、惠懂你等ToG、ToB、ToC业务数字化程度很高。智慧政务支持网点成为政务大厅，平台累计注册用户超2亿户，办理业务超25亿笔；裕农通建设51万个服务点并通过线上服务实现县域服务广泛连接；建行惠懂你APP下载量超过1900万次，认证企业66万户，访问量超过5亿次。它们和零售条线形成了显著的平台协同效用。
60、董事会社会责任与关联交易委员会每年定期审议消保工作报告，相关工作开展情况已纳入全行综合经营绩效考核评价体系。不断加强消保制度体系建设，加强行内消保学习培训，强化消保理念逐级传导。
61、图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。
62、记者了解到，“劳动者港湾”不仅仅是户外劳动者的休息室，也是突发疾病的抢救室。5月25日建行孝义建设街支行大厅内，一位患有心脏病的大爷突然发病，工作人员逯新晶第一时间拨打“120”，同时找出“劳动者港湾”常年备用的救心丸让老人含服。120急救人员赶到后说她的急救措施有效。
63、原标题：《建行贵州省分行新金融服务为美好生活增色添彩》
64、聚焦稳市场主体，建行福建省分行通过“一加一减”，将金融活水精准滴灌，帮助企业纾困解难——推出“供应链金融”“智慧快贷”等更贴近市场主体需求的创新融资产品，推广建行“惠懂你”APP，为提升便利度持续做“加法”；并通过落实低利率、差异化定价机制，推广随借随还线上自助、延期还本付息、无还本续贷等业务，下调新发放利率、减免相关费用等举措，为企业融资成本不断做“减法”。
65、▲建行网点布放营业执照自助打印机，方便市民办理营业执照
66、住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”是建设银行着眼于社会痛点，履行责任、服务民生的具体体现，在“5G⁺智能银行”可以随时实地感受建设银行服务国家建设、服务实体经济、服务人民美好生活的初心和情怀：“数字瀑布”展示扶贫商品，用户可以在沉浸式互动中了解产品并扫码购买；通过互动桌面的建融家园菜单，用户可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品；“展览投影”记录着建设银行落实新金融行动的事项，用户可以在图片上点赞……
67、作为国有大行，中国建设银行全面贯彻落实中央经济工作会议精神，聚焦普惠金融、住房租赁、金融科技“三大战略”，立足实体经济，以客户为中心，不断创新产品和服务，打造集存、贷、汇、缴、付等核心业务于一体的“网上的银行”。
68、对商业银行而言，风险管理的成效，主要取决于两个因素：一个是风险管理理念是否健康，另一个是风险管理机制和技术是否先进，两者紧密结合，缺一不可。
69、二者分别从金融和生活两个维度，形成了掎角之势，更妙的是，它们又和高频社交媒体一起，构成了建行零售获客“流量三角”，形成了建行独具特色的线上服务“网”。
70、这样，建行就将用数的能力，从业务专家和技术骨干的专利，变成了一场上下同欲的全民行动，全行“数商”大大提高。经营上更多让数据说话，让数据参与经营决策，创新就更多地涌现出来。
71、当科技开始颠覆传统金融工作模式时，建行没有选择保守策略，不做时代的旁观者，不躺在过去的舒适区。反而躬身入局，在很多业内人士看来，其改革举措是“激进而真诚”的，但建行并不蛮干，这中间既有自上而下的顶层设计，也有自下而上的修正反馈。
72、贵州省分行树立以“用户+”为中心的服务新思维，从“金融服务提供者”转变为“金融需求满足者”，强化服务社会民生的使命担当，开放共享网点资源，以综合化、个性化、专业化、温情化的全渠道协同体验服务触达普罗大众，在竞争中中赢得先机。
73、共享空间体现共享理念，客户可以参与课程、沙龙、讲座、研讨和在线互动直播……
74、 中原银行郑州瑞达路支行，2019年度服务辖区经济，走社区、进企业，时刻履行社会责任，服务一方群众，支行d支部先后组织社区“庆八一军民一家亲”慰问活动，“庆六一放飞梦想”亲子活动等。荣获总行级优秀d支部等荣誉称号，被高新区管委会授予辖区“青年文明号”、“青春家园”活动阵地等金融服务基地。
75、二是树二线为一线的服务意识。畅通上下联络沟通渠道，建立定期、不定期反馈制度，对于各营业网点在经营管理中遇到的难点、热点问题，分行要求，相关职能部门必须建立基层一线员工是部门内部客户的观念，针对问题和困难要及时解决，对无法解决的问题也要及时予以答复，充分发挥管理基层、服务基层的职能作用。
76、厅堂是一个银行的“脸面”，打造“暖心厅堂”一直是建设银行积极践行的服务理念。每日早晨，金昌分行营业室都会按时开展“7+7”服务演练及工作汇报。在科技方面，上线各类智能机具系统方便客户办理业务，以的厅堂服务，不断实现服务延伸与突破，推进更为广阔的服务平台，为客户提供贴心、暖心的金融服务。
77、2016年建设银行总行成立了消费者权益保护部，建立起“在董事会和高管层领导下、产品统筹与创新委员会负责统筹、消费者权益保护部负责综合管理、相关部门及分支机构各司其职”的消保工作管理体系。
78、中国建设银行的使命是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
79、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。
80、科技像洪流般裹挟一切向数字化迁徙，“银行如何进行数字化转型”这道命题引发全社会的思考，建设银行以“5G⁺智能银行”给出了自己的答案：未来银行网点会成为一个无处不在的空间，提供无所不在的服务。
