中国银行服务理念
1、时光的轮盘，从“一张白纸”的艰辛创业开始，镌刻出岭南金融的光辉历史
2、在人们的印象中，柜员只需要坐在封闭式柜台内办理业务，既安全又轻松。可对于雷永辉来说，2016年2月23日发生的那一幕，他永远也不会忘记。因为，他不仅挽救了一位陷入传销组织的受害者，而且协助警方捣毁了两个传销窝点。(中国银行服务理念)。
3、付出就有收获，工作以来，雷永辉的业绩不断攀升，营销对私活期存款四百余万元，对公存款三千余万元，且每年绩效考核均为A，并多次被评为“先进个人”。
4、 “各网点持续开展存款人账户风险防范知识宣传教育工作，客户经理等利用企业上门核实、回访机会加强对中小微企业账户资金风险防控的知识宣传教育，帮助企业主树立风险意识。”工作人员介绍说，通过线上电子渠道宣传“防范非法集资”等金融知识，向群众普及识别电信诈骗中的套路，防范电信诈骗。(中国银行服务理念)。
5、我今年是63岁，在邮政储蓄领养老金领了8年。其实在这八年前我早已经与邮储打过交道，年轻时到新疆插队，靠的就是到储蓄所内写信与家人联系，向家人报平安，与家人相互寄送包裹。后来回到北京生活，孩子考上了上海大学，每月我都会到储蓄所给孩子汇生活费，现在每月我都会到邮政储蓄取养老金。坐下来慢慢一回想，看来邮储银行已经是我生活中不可缺少的一部分了！
6、从“为社会谋福利、为国家谋富强”的胸怀，到“融通世界造福社会”的使命，一百多年来，中国银行“服务至上”的精神历久弥新
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8、二是教育宣传机制，通过总分协调，银保联动，积极开展常态化和集中宣教活动，延伸拓展金融宣教阵地，持续扩大宣教效果和影响；
9、一详细明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全区的服务水平和服务质量。
10、中国银行整合清算资源，在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”，实现海外行与代理行业务共同发展，大限度扩展了产品的覆盖面，填补了市场空白。其中，“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面，拓展了业务市场。
11、服务是一种责任的体现，这也是交通银行对金融企业宗旨的个性诠释和对自身社会角色的准确定位，更是交通银行为建设国际公众持股银行、打造服务品牌的誓词和宣言。
12、企业年金管理中国银行于2007年成功获得了企业年金账户管理人资质，具备了账户管理人和托管人双资质，为企业年金业务发展创造了有利的条件。
13、“平时夯实的应急处置经验积累发挥了巨大的作用。”雷永辉等人的行为受到了公安的高度赞扬，并启动社会治安防控奖励基金给以了奖励。作为一名普通奋斗在基层一线的青年员工，雷永辉说，自己用实际行动践行了中行“担当社会责任，做好的银行”的战略理念。
14、除了为客户提供为标准化的服务，分行也为徐泾支行提供强有力的硬件保障，率先为该支行配备了两口半清分机，满足柜面收支两条线的工作要求。分行金库每日为现金示范网点统一配送全新的钞券，保障营业网点对外支付的钞券质量。
15、对外，我行始终倡导“的工作效率、的服务质量、的银行信誉”的办行宗旨，微笑服务、规范服务、便民服务和上门服务等各项服务措施的不断推出：虽然，是一把雨伞，虽然只是一副老花镜，虽然只是一杯热水??现在看来，这些都可能微不足道，它却把银行作为信用中介和文明窗口的本来面目呈现于社会公众面前，也是我们承担社会责任的一种体现。
16、主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。
17、 为进一步贯彻落实“稳企业、保就业”、“放管服”改革等重大政策，持续优化营商环境，徐州中行严格落实“两个不减、两个加强”管理要求，切实优化小微企业银行账户服务。
18、“敢为天下先”，不仅是广东改革开放的“精神内核”，也承载着中行人的坚持和梦想
19、香港地区的人民币业务中银香港获得中国人民银行授权继续担任香港银行人民币业务的清算行。并继续拓宽服务范围，积极推广人民币综合理财服务。2007年，配合香港获得发行人民币债券的机遇，中银香港陆续成功担任国家开发银行、中国进出口银行和中国银行发行的人民币债券的联席牵头行及簿记行和配售银行之进一步巩固市场地位。
20、全球投资中国银行全球投资主要包括外币投资和本币投资。中国银行外币投资主要包括政府债券、机构债券、信用债券、住房抵押债券(MBS)、资产抵押债券(ABS)、货币市场资金拆放等。
21、活动中，主办方邀请中国银行上海市分行资深货币专家黄鵰为到场的商户介绍不宜流通人民币纸、硬币行业标准、反假货币知识、停止流通人民币兑换点等现金宣传内容，以及中国银行上海市分行建设现金服务示范网点的配套现金服务内容。
22、走出象牙塔，怀揣着自己的梦想，加入了中国银行。初入中行，满身学生气息，觉得周围的一切全是新鲜的，欣喜、好奇伴随着我，满腔热情、雄心壮志想自己该如何转变角色融入大家庭。我从小有自己的梦想，想受到肯定，每做一件事都想得到周围人认可，一句赞赏，一个微笑，也是对我工作的认可和莫大的鼓励，让自己的价值在自己岗位上体现出来，这就是我的一个小梦想。
23、服务是对“以客户为中心”经营理念的践行，是对尊重客户、善待客户的企业道德和人文情怀的行为诠释。
24、经过多年的发展，中银三星人寿形成了较为全面的产品体系，产品线涵盖疾病、医疗保障、养老保障、意外保障、财富传承及理财等。
25、个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。中国银行继续完善个人金融业务的经营管理体制和运营机制，组建个人金融板块，加强个人业务条线管理；重点推进网点经营方式转型、客户分层服务体系建设，以及零售营销方式和审批流程改革；加强产品和服务创新，优化业务结构和收入结构，扩大利润来源。
26、 据悉，为妥善处理开户便利度与风险防控的关系，避免提供“一刀切”式的企业账户服务，徐州中行遵循“逻辑合理性”和“商业合理性”原则，对简易程序开立账户的交易背景、交易性质、交易环节和交易目的进行审查。对交易的合规性、真实性、合理性采取持续的客户身份识别措施，严格落实企业银行账户全生命周期的管理要求。
27、新业务品种介绍到位。柜员要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务。有新产品推出时，应根据对客户的了解和掌握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配。
28、培育“团结、合作、发展、和谐”的团队理念。倡导团队精神,大力培育农发行特有的团队理念,树立以农发行为中心的共同价值取向、道德标准和整体信念,改变员工原来偏向从个人角度出发建立的价值观念,增强农发行的向心力和凝聚力,增强员工的归属感、自豪感、敬业精神和团队协作意识。
29、面对突如其来的求助，雷永辉等人沉着冷静，分别采取拖延时间稳住嫌疑人、快速报警请求支援、坚守大门防止逃窜等措施，反应快速、分工得当、配合默契，终配合公安解救被控制青年，进而协助公安顺藤摸瓜捣毁两个传销窝点，解救了其他被困人员。
30、服务体现责任，责任乃是立业之本。不断的创新服务理念，提升做到优质服务，不但是对客户的负责，实际上也是承担了社会责任的好体现，当做到了优质服务也完成了社会责任，那么我相信个人的事业发展以及交行在金融领域的事业都将蒸蒸日上，因为这三者息息相关，相辅相成的。我相信在我行领导的带领下，经过全体员工的共同努力，我行一定会成为“服务优、信誉优、业绩优”的三优银行，让我们携起手来，共同铸就你的，也是我的，更是我们大家的明天的辉煌！第二篇：浅谈银行服务随着银行业的迅猛发展，加强银行柜员服务，提高柜面服务水平至关重要。笔者根据在农行柜面工作的经历，从服务意识、服务理念、服务技能以及外在力量监督等几方面谈谈想法。
31、金融危机的发生、社会和谐发展的要求使人们对银行的社会责任的呼声越来越高，践行社会责任成为银行的必然选择，银行自觉履行社会责任与其商业化经营是并行不悖的，也是实现其自身可持续发展及获得竞争优势的核心要素。
32、国际结算及贸易融资业务国际结算业务是中国银行优势业务。中国银行加强境内外机构联动，实现国际结算及贸易融资业务快速发展。
33、培育“忠诚、精业、创新、奉献”的职业理念。深化“知荣明耻、爱岗敬业”主题实践活动,深入开展社会主义荣辱观教育和职业道德教育,并与学习贯彻落实《公民道德建设实施纲要》结合起来,强化员工为国家、为农发行和为客户服务的意识,提升员工职业道德水平。
34、金融机构业务中国银行注重与金融机构的全面合作，通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品，为客户提供更加全面的服务。中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算，上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。
35、熟悉业务。银行柜员开展服务与营销工作，要全面掌握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要、事半功倍的效果。服务标准要制度至上，一视同仁。
36、“我平时会去登山、打球，调节身心，为工作备好充裕的精力和体能。”雷永辉说。
37、2007年是中银香港在港服务90周年。在90年的历史进程中，中银香港与香港同呼吸、共命运、齐发展、共繁荣，赢得香港各界的广泛支持和由衷信赖，成为香港金融界一支重要力量。2007年也是中银香港实施2006-2011战略计划的第二年。中银香港将凭借在香港的雄厚基础，巩固在中国内地的地位，在区域市场建立战略据点，致力成为佳金融服务集团。
38、提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本。柜员应经常进行点钞、翻打传票、计算机操作等基本功训练。银行可定期组织业务技能比武，选拔技术能手，适当奖励，鼓励员工勤学苦练，促进工作效率不断提高。
39、以诚信经营为基础，以提升绩效为宗旨，以增强责任为核心，以学习创新为动力，以促进和谐为目标，追求卓越，努力建设理念先进、内涵丰富、特色鲜明的中国银行企业文化。
40、中国移动通信以创新科技和专业服务为基础，为集团客户提供满足客户个性化需求的行业整体解决方案。在深入了解集团客户需求的基础上不断创新，扩展与基础通信、内部办公、生产控制、服务营销等息息相关的领先移动应用和集团产品，服务企业的方方面面。无论是政府客户，还是大型乃至于跨国企业，以及成长中的中小企业，中国移动以不断创新的产品类型、量身订制的解决方案，提供适合的解决之道，满足集团客户增强工作效能、掌控通信成本和提升客户满意的各种需求，提升客户竞争优势与经济价值。
41、在抗击疫情的主战场，广东中行扛起国有大行担当，沉着落笔，高效应对，2020年累计向208家疫情防控重点保障企业投放人行再30多亿元，投放户数及金额均领先广东同业。聚焦“六稳”“六保”，第一时间出台“抗疫贷”“战疫人才贷”等专属授信产品，为500余家企业提供超40亿元；为超3500家受疫情影响企业办理延期还本付息超220亿元构建起疫情防控的坚固防线。
42、当岁月更迭，场景变换，中国银行服务广东不断迎来新发展。2018年7月，中国银行在广州发布粤港澳大湾区综合金融服务方案，创新“支付通”“融资通”和“服务通”三大产品体系。2018年10月，中国银行作为银团牵头行支持的港珠澳大桥正式通车，助力“一桥连三地、天堑变通途”。2020年12月，中国银行与广东省人民政府签署“稳外贸稳外资”合作备忘录，全力支持广东实体经济发展。
43、实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得佳平衡，并融入所有的核心价值观
44、中国银行，梦想起航！第五篇：我眼中的邮储银行――征文前两天我到邮储银行取钱，看到了理财经理小畅，她兴奋的跟我说张大妈，我们这有个征文活动，我知道您是个文化人，您看您有没有兴趣参加。我一问，原来是写些关于我对邮储银行的感受，主要是针对我们养老金客户搞的活动。说实话，一开始我还真不想参加，一把年纪了哪有时间去写这些东西，但听小畅一说动了心，说可以写些这几年您与我们行原来是我们局的一些情节或者是一些令您难忘的事情，而且您在我们这取养老金也有小10年了，您也是对我们行发展过程中的见证者，肯定有不少感受。这一说倒是让我回味起我与邮政储蓄的点点滴滴！
45、近日，人民银行上海分行在青浦区徐泾镇启动城市现金服务示范区建设工作，中国银行上海市徐泾支行迅速落实人行部署要求，开展现金服务示范网点建设。
46、工作人员微笑服务客户。本版图片(除署名外)均由本报记者郭亮平摄
47、价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。第主动服务、整体服务的观念。
48、趁着还年轻，不辜负自己的青春时光，追求梦想！
49、对内，我行在业务运行和内部管理实现流程化，各业务条线都有清晰的责任链，这些责任链的后一环是服务，服务既是后一个链接点，也是其它各项责任履行情况的后评价；服务既是市场竞争的有力武器，也是综合管理水平的终体现。
50、中国银行汲取国内外同业成功做法，借助战略投资者的经验，改进中小企业业务模式；修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程；根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业融资产品“快富易”，为中小企业客户提供短期融资支持。
51、北京银行业务主要面向企业，但已计划将零售金融业务作为今后促进银行发展的首要动力。为众多预算单位提供配套金融服务，创建中小企业融资绿色通道，推出知识产权质押业务，中小企业担保成为该行金融服务的优质品牌。
52、二是完善消保管理制度。根据管理需要，近两年先后制定、修订了《中银保险有限公司消费者权益保护管理办法》、《中银保险有限公司消费投诉处理管理办法》等10余个消费者权益保护制度，涵盖权益保护管理、消保专项考核、投诉处理管理、纠纷多元化解、营销宣传行为管理、消保审查、中介管理、专项审计、委员会议事规则等领域，建立了较为完善的消保制度体系；
53、价值观：诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展
54、客户想的，柜员要知道；客户期望的，柜员要想到，客户没有想到的，柜员要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。
55、对于初入职场的雷永辉来说，从学校到社会，不仅仅是身份的转变。新的环境以及从未接触甚至瞬息万变的业务技能要求，让他深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，才能适应工作的变化。
56、新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
57、为了丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，雷永辉在虚心向经验丰富的同事请教的同时，充分利用业余时间自学充电。“只有肯吃苦、敢探索，在银行开展各项业务时，率先及时学习，坚持边干边学边练，才能做到技术全面，业务精通。”
58、中国内地业务中国内地业务方面，中银香港在积极发展自身业务的同时，继续与中国银行发挥联动效应，双方通过相互的业务转介，互利共赢。
59、熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式。
60、其次，在目标上应该树立“四无四满意”的工作目标，“四无”即日常服务中无投诉、无差错、无纠纷、无曝光，“四满意”即达到客户满意、自身满意、系统满意、社会满意，终创建成为我行的服务品牌，而我，也将会视此为我事业奋斗的目标。
61、柜面人员要诚实做人，诚心做事，乐于奉献，一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来业务上的帮助，精神上的快乐。
62、“面对这种情况，我建议大家立即启动应急预案。”报警后，鉴于当时支行男员工较少，雷永辉主动要求暂时停柜，前往大堂协助安抚客户，并留意同去的两名嫌疑人的动向。随后，雷永辉慢慢移动到门口，一方面引导警方从ATM机门进入，以免造成恐慌，引起嫌疑人慌乱而伤害其他人员，另一方面严守门口，以防嫌疑人逃跑。几分钟后，警方赶到，成功将嫌疑人抓获。
63、在理赔服务方面，中银三星人寿着力打造理赔“轻便化”服务，持续拓宽理赔服务渠道、简化理赔手续、优化理赔流程，为保险客户提供轻松、方便、简单的理赔服务体验。2016年度1-10月，公司理赔整体服务时效提升到0.68天，其中小额案件24小时结案率，小额案件平均结案时效0.15天。今年9月，山东胶州市张先生与妻子驾车外出途中不幸遭遇车祸，夫妻二人当场身亡。在接到亲属报案后，中银三星人寿工作人员快速反应，仅用8小时即完成快速理赔，赔付张先生家属自驾车身故保险金百万元，给悲痛万分的家庭带去些许慰藉，生动诠释了“保险是爱”的含义。
64、服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的
65、债务资本市场中国银行进一步优化客户服务，于年内推出了融资顾问业务。
66、说过，青少年敢于有梦想。梦想不会自动成真，要靠自己的不断积累，踏实工作来实现，不积跬步，无以至千里。青年正是风华正茂，激扬青春的时候，我们要不辜负这个时代，无愧于青春二字。"青年富有朝气、富有梦想，青年兴则国家兴，青年强则国家强"。中行正敞开它博大的胸怀，使我在这里磨砺羽翼，砺炼精神，我们青年行员要敢于成为中行强盛的希望和火种，实现自身价值，播洒青春的汗水，更要在本职岗位再接再厉，策马扬鞭，追求自己的梦想，开创美好未来。
67、三是完善消保考核体系。持续梳理完善消保考核指标和覆盖对象，对标监管要求和消保评价要点，建立了多维消保考核体系，考核覆盖总公司部门及分支机构，并将考核结果纳入机构问责体系和人力资源管理体系，充分发挥消费者权益保护内部考核在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的激励约束作用；
68、其他公司金融业务中国银行提供支付结算业务，主要包括银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票据托管等。
69、办理地方财政信用周转使用资金的委托业务；外汇存款；外汇；外汇汇款；外币兑换；同业外汇拆借；国际结算；结汇、售汇；外汇票据的承兑和贴现；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖(即期项下)。经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。
70、从2014在香港成功上市，我行大力推进以“责任立业、创新超越”为核心价值观的企业文化建设，这种文化的核心是责任文化，交通银行坚持服务兴行的服务理念，把为客户提供富有现代气息和人文精神的个性化服务作为一种基本的企业责任，这种责任，体现了交行对顾客商业选择和消费行为的尊重，对银行业本质属性的深度内省，对推动社会文明的高端实践。
71、柜台工作紧张，业务量大，雷永辉要求自己做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累。几年来，只要工作需要，总是随叫随到，即使是平时的休息日，也从不抱怨。工作于他，是另一个课堂，他在工作中学会了隐忍与坚持。在他看来，保持良好的心态很重要，积极的工作热情不仅给他的工作带来了巨大的收获，而且也给他带来了忠实的客户。
72、凭借扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，他在柜台工作中，业务处置准确率达到，并且能及时准确地处理各种类型的业务难题，受到客户的一致好评，获得了全行员工的高度认可。
