南行记事之六——美居洗衣工“华住”是全球知名的酒店管理公司，旗下经营25个知名酒店品牌，覆盖从豪华到经济型市场，根据2019年美国《HOTELS》杂志公布的“全球酒店集团325强”（HOTELS325）的新排名，华住集团位列第9，并在酒店管理公司Top10榜单上名列榜首。在华住集团旗下的湖南常德全季酒店住了一晚，亲情的接待、舒适的设施、适中的价格，特别是免费自助洗衣服务，都给我留下美好记忆。所以，去南昌时，我就直接导航到滕王阁附近的全季酒店。把车停在地下车库，乘电梯直达一层酒店大堂。出了电梯，通道左面就是明亮整洁的自助餐厅，那种简约时尚的风格恰恰就是我喜欢的。餐厅前面宽敞的酒店接待大厅明亮柔和，淡黄色的灯光与色调显得金碧辉煌，与旁边竖满了书架的咖啡厅相映成趣，组成了一幅温馨宁静的美丽画面。服务前台几位身着深色西装的年轻女孩笑容可掬，扑面而来的清新气息令人长途驾驶的疲劳一扫而光。办理入住手续时，我们才知道这是“美居酒店”，与全季酒店一样都是华住集团旗下的品牌。而全季酒店就在旁边，本楼的两部电梯各用一部，而我们碰巧搭上了“美居”这一部。误打误撞，怎么办？住“美居”还是再去问问“全季”？成为我们必须做出的选择。既然都是“华住集团”旗下的品牌酒店，服务标准与硬件设施应该基本相同。起决定作用的就是服务态度和服务水平了。酒店前台的美丽小姐安排我们查看了客房情况，不厌其烦地解答了我们提出的各种问题，并热情地询问和介绍了与我们行程有关的当地情况。终，我们决定试一试，就入住“美居”了。后来的事实证明，我们的选择是正确的。首先是用餐极其方便。酒店附近就是繁华热闹的街道，各种餐厅、小吃、地方特色美食应有尽有。当晚，我们就坐进一家南昌特色餐厅，点了芦笋炒虾仁、水煮牛肉、鸡汁脆笋，外加两瓶南昌啤酒，平时在北京可能要三四个人才能吃完的大餐就被我们两人大快朵颐饱餐一顿。其次是离举世闻名的滕王阁很近，仅有两百多米的直线距离。我们此行日程紧张，只在南昌稍事停留一晚，明早起来就出发去庐山，没有很多时间游览，只能争取时间匆匆看看。所以，距离景点远近就成为关键因素。重要的是我们此行已经出来十几天，携带的衣物、包括离开贵州自家居所时所带的被单、床单等都需要浆洗、烘干，然后第二天早晨继续启程前行。我们入住时已是晚上八点，用餐结束已经九点多了。酒店洗衣房先进的洗涤与烘干设备都是我们没有使用过的，不知道该如何操作。况且，我们十几件衣物，加上床单被罩等，至少要耗时一个半小时才能洗完。还要一个多小时进行烘干，才能我们装进行李箱明早带走。恰巧正在为难的时候，来了一位负责洗衣房的大姐。听了我们的情况，她先是教给我们怎样操作洗衣和烘干设备，如何加注消毒液、柔软剂、洗衣液，然后又设身处地的为我们考虑会不会影响休息时间，真是极其认真、贴心、周到。后，这位洗衣工大姐估算了一下时间，告诉我们，她应该晚上22:30时下班，如果届时洗不完，她会嘱托接班的人员帮助我们继续操作，让我们放心休息。大约到了22:25左右，我来到洗衣房看看情况，碰巧遇见洗衣大姐提着几袋子洗好、烘干、折叠得整整齐齐的衣物急匆匆走了进来。看见我，她舒了一口气，说：“您的衣服、被单都洗好了，我正想给你们房间打电话呢。”我很惊奇这么短的时间，大姐是如何做到的。大姐介绍说，正常情况下是洗不完的。她忽然想起来酒店另外一个楼层还有一台快速烘干机，她就把两桶洗好的衣物先后送到那台烘干机里去烘干，连续作业，等于是节约了一半的烘干时间，赶在她下班前将我们的衣物全部洗烘叠完毕，送了过来。这样，她就可以放心回家睡觉了。听完她的介绍，我的心被深深触动了。几十年来，我曾天南地北、国内国外、公差旅游，去过很多地方、住过各种星级档次的宾馆酒店，但从未尊享过如此贴心温暖的服务。因为美居酒店提供的是免费自助洗衣服务，没有谁要求或规定服务人员为宾客付出如此多的努力，而且还不收取任何费用。看着洗衣工大姐那疲惫的面孔和为我解决问题后欣慰的眼神，我感动得真不知道怎么表达谢意才好。只是接过几袋子衣物，不停地说“谢谢”“谢谢”。第二天早上退房的时候，我们激动地向前台几位接待小姐叙述了这件事，再次向酒店表示感谢。并拜托她们一定要请酒店领导表扬奖励那位洗衣工大姐。有趣的就是经历了这件事儿以后，我们计划旅程中的每一站，首先考虑入住的就是当地的“美居酒店”。如果没有“美居”或“全季”，我们宁肯再驱车前行上百公里，也不愿随便去住其他宾馆酒店了。
2、酒店管理公司运营管理中心酒店餐饮企业管理人员八项注意。郭伟敏讲经营：酒店管理公司创始人，酒店、餐饮、文旅顾问及培训。今天和大家分享，我们餐饮酒店企业的管理人员八项注意。我们管理人员在工作中要注意8件事情：一、不随意批评和指责员工。批评和指责员工只会打击员工的积极性，我们多以鼓励和表扬为主。二、不随意处罚员工。我们的处罚一定是基于前面有培训，有督导反复的提醒，然后后进行相应的处罚，而不是随意的进行处罚。三、不要在企业里面评论客人的隐私。客人无论是住宿或者餐饮肯定会有一些隐私，暴露在我们从业人员面前，不要随意去评论客人的隐私。四、不在企业里传播小道消息。一切我们以公开的渠道来了解相关信息，而不是在私底下传播小道消息。五、一定要注意，不要出现于企业不符合的行为举止。我们酒店行业有专用的服务举止，比如说三轻：说话轻、走路轻、操作轻。我们有我们相应的标准流程，要遵循它，不要出现与企业要求不符合的行为举止。六、不尊重客人的现象。我们服务行业一定要记住，是以客人为尊，一切以客人的需求为准。七、不要抵触企业任何的考核和检查。我们有的管理人员很反感公司组织的质检或者是相应的考核，从内心里就有抵触情绪，这个要充分的接受公司的考核和检查，实际上对我们的成长是有大的帮助的。八、我们一定不要抵触企业的培训课程，作为餐饮酒店行业是需要不断的迭代升级，不断的学习成长，否则很容易被淘汰。所以说我们不要抵触企业组织的相关的培训课程，要静下心来吸收。这就是和大家分享，餐饮酒店行业的管理人员8项注意。希望大家点赞关注加评论，点赞评论关注哦！
3、酒店管理公司注册代办第74段：职业发展培训不是一句口号。我在结束了这家商务型酒店的工作以后就回到了一家酒店管理公司任职，在这家酒店管理公司里面进去之前会做一系列的相关的培训工作。其实我觉得这个关于培训工作在这里特别的想说一说。其实往往很多酒店在做招聘广告的时候，什么良好的职业发展前景、良好的培训，这些以十多来年的这样一个工作经历来说，我觉得这个都是一句空话。当然一些两号酒店确实是重要去做的，就是给所有的员工提供一个长远的职业规划，还有包括一些相应的职业所需要的东西的业务技能的培训。但是在作为洛克酒店来说，这一点确实是做到是相当不好，也就是相当的不够不到位。我觉得在洛克酒店要有一个好的发展或者有一个好的前景，包括人员素质的提高、服务质量提高，包括服务品质，这一块的培训是必不可少的。怎么样去在实际的经营当中去发现一些实际的需求，结合当地的市场去做一些服务的设计和产品的设计就显得尤为重要。在这里将将在前的这家酒店做一些培训，这样做一个case来跟大家做一些分享。当时去了过后酒店的管理公司就会把你当做是一个新人，哪怕是以前有过酒店工作的经历，在这个地方全部都归为，把你从一个相当于从一个职场的小白、酒店行业的小白，不断去给你做培训系统培训、业务技能的培训。想想意识的培训，包括一些实战培训、虚拟培训等等，我觉得是做的是好的。反正在这家管理公司相当于把整个理论的知识做了一定的色彩和一些丰富。在这里面我也学到了以前在星级酒店里面所学不到的东西，当然在这里学了过后在那里也没事，差不多有大半年的时间，和他们一起大家相互认识也是朋友，也会做一些相应的探讨。包括后面也偶尔也会有一些工作上的这些交易。其实我也是感谢他们给予了我这样一个机会做培训。但是这样一个培训作为对于外面来讲可能还是需要花一定的费用，但是我在那个地方没有花任何的费用。当然这种培训对于职业场的所有的职业经理人来讲，或者是从事这样一个行业来讲真的是重要。那么也可以根据这些情况去针对自己的酒店做出相应的一些培训计划和规划。今天就聊到这个地方，
4、专业酒店管理公司介绍梁宏：我对酒店行业的思考酒店行业我指的是连锁酒店，或者连锁酒店管理公司。这个行业还是不错的，是一个带有周期性，但是成长属性更大的行业。我对连锁酒店加盟的理解是，如果做得好的管理公司，尤其是会员体系发展的好（比如几亿会员在手）的公司，本质上就是一个类似ota的公司。ota公司是各种酒店集中在一个平台销售，被ota抽佣。而几亿会员的连锁酒店提供中高端各种品牌给加盟商加盟，统一管理统一标准，在拥有会员体系中的app进行销售，酒店管理公司统一收取的费用就类似于ota抽佣。做得好的酒店管理公司app上价格低于ota平台上的挂价，不然自身会员体系无法壮大。这是我对做得好的酒店管理公司的本质性理解，就是让各种中高端个体酒店按照标准来加盟旗下各类品牌，统一管理，引导统一平台销售，做成会员体系，抽取佣金。本质就是集中化管理的类ota但是多数酒店管理公司的会员体系做得并不好，很多外资品牌自身平台销售价格还不如ota平台优惠，流量也不足。所以真正做得好的龙头酒店管理公司才是我认为的类ota。疫情对本行业中的多数公司肯定是负面影响，但是对龙头公司的影响却不是。龙头公司短期业绩肯定也受到影响，但是龙头公司因为这几年的疫情和经济周期下的供给侧出清，可以利用自身实力逆势开店，收并购，加上资本市场融资，这轮大的下行周期是加大了龙头公司市场份额提升速度的。原来这类公司的投资逻辑是，行业增长+市场份额提升。然而因为这轮周期的份额提升速度在扩大，龙头优势更加明显，所以短期业绩受到影响，长期是利好的。现在已经过了短期业绩影响的阶段，接下来就是体现长期份额加速的阶段。另外需求一旦爆发会量价齐升，量是因为几年的客房数扩招，价是因为行业供给出清导致的供不应求从而房价爆涨，从而收入爆增。后利润增速更加快于收入增生。#向巴菲特学习##酒店##投资#
5、酒店管理公司企业简介汪小菲又有新的动向。5月30号，汪小菲在金华成立了麻六记酒店管理有限公司，法定代表人物为杨晓峰，注册资本100万。该公司由汪小菲北京麻六记酒店管理有限公司，分别持股80%和20%。汪小菲又成立了一家新的酒店。汪小菲离开大S以后，事业是红红火火。但是有一点摆脱不了。汪小菲要赚多多的钱，养大s和光头。希望汪小菲越来越好了，摆脱之前的阴影。图片来源于网络。#夏日生活打卡季# @汪小菲
6、酒店管理服务公司简介酒店管理核心：选对人，制定方针目标和组织框架、职能职责、薪酬、对标、升降、奖惩、培训、市场、执行力等管理方案；酒店服务理念：微笑、敬语、化妆、小跑等四项服务和让宾客满意加惊喜。——铁海酒店管理公司#酒店管理公司简介#
