一、网络公关案例
1、时隔一天，3月25日，滴滴董事长程维发布微博，及时更新滴滴的善后动态：现已委派柳青代表公司看望受害者家属，并表示滴滴“一定会为保护司机和乘客的财产不断努力”。
2、首要任务是稳定内部公众的“军心”表示绝不裁员获得员工的支持，召回销售经理商议并面向消费者开展有效沟通，在各地展示出企业积极主动的公众沟通信息，使员工能安心工作、团结一致对抗危机；
3、一只黑天鹅的出现，就意味着不可预测的重大、稀有事件，通常都是在企业的意料之外中突然发生的。比如滴滴司机杀人案，作为一个开放性强的服务平台，像这种基于人性的恶性事件是无法预测的。
4、后，娱乐圈的是非，往往真假难辨。王宝强离婚事件结果终要看法律的裁决，无论是财产分配，还是抚养权归属问题，仅靠网友们的大肆舆论、妄加点评，很难解决实质性的问题。而且，疯狂的舆论喧嚣，会波及到当事者无辜的家人孩子，哪怕有着好的初心，终却取得本末倒置的结果。
5、公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关。另外，则是公司要建立自己的诚信基因。
6、现在一大批互联网企业风起云涌，但公关却没有跟上步伐。近两年，除了趣店，饿了么、携程、美团等互联网公司也接连把公关问题搞砸。
7、回应要有礼有节，有气度，也有尺度。
8、趣店IPO后，面对大学生借贷、超过36％利息率、不追账等敏感问题，在自媒体采访中越描越黑，随意戴高帽，使公司大受损失。
9、当初王宝强一个“离婚声明”可以说是在网上一石激起千层浪，而且不含任何疑问的，把舆论导向直接指向马蓉和其经纪人宋哲，甚至几年以后的现在，马蓉依然是提到就让人恨之入骨的女人。
10、“封杀王老吉”是王老吉做出的一个典型而又成功的公关传销案例。
11、直到晚上23:携程才恢复正常。携程官微发布声明称，数据没有丢失。第二天早上，携程发布官方解释，称是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。
12、不多说了，支付宝的反应可以说是经典教程。
13、王宝强公关手段在第一时间取得了实效，声援王宝强的吃瓜群众们已经占据了道德和舆论的制高点。而目前马蓉方面能够反击的手段，是拿出自己没有出轨的铁证。
14、花粥身陷抄袭风波：从艺路上以“德”为先
15、消费者跑去找消协，消协踢皮球，后只有求助大V进行维权。
16、快速反应，遏制不利流言的传播。
17、王宝强发出离婚声明的时间有着的新闻发布技巧，大家别忘了，这段时间处于里约奥运会期间，基本所有的话题都是奥运热点。而能够压过奥运热点的，也就只有娱乐圈中知名明星离婚出轨的新闻了....在有意错过前几天的洪荒少女傅园慧的热度之后，终选择了周末的凌晨发布，瞬间引爆了近期缺少大新闻的娱乐圈。
18、文|公关之家作者：Leon360k
19、而外部公众里能够恢复并提升企业形象口碑和诚信声誉的关键目标公众便是消费者，积极开展内部公关培训以妥善回应消费者的咨询和答复，经过培训的工作人员耐心且详尽的事件回应不仅能解除消费者的疑虑，还能增加消费者的关注与信任，进一步拓展对社会公众的品牌影响力；
20、引言：网络的出现，为公关开辟出了一个新的“战场”，在这一战场上，品牌间的较量只会更加激烈与残酷。
1、l网络传播公关的品牌形象影响
2、从王老吉的这成功的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件博得了大众的关注与好感，同时制造话题，通过内容引发病毒传播，后通过品牌的传播获得产品上的销售增长，可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。
3、而灰犀牛的出现，通常都是有前期预兆的，使品牌能够预测甚至让人习以为常的风险，就像一只远处跑来的犀牛，开始你觉得笨重缓慢，一旦贴近时，却难以躲避。“灰犀牛事件”的发生，是一个过程，初期便可察觉，却又让人视而不见。比如椰树牌椰汁，就是其“露骨”的广告标语，明明往常用着没事儿，但却在近期突然引爆；再比如娃哈哈，原本只要品牌在审核时再用心一点，就可以避免这样的问题，但是结果却恰恰相反，即事件本身在爆发前已有迹象显现，但却被忽视。
4、网络传播是以人际传播为核心，所以其具备双向互动特征。这种双向互动使传播者不再是真正意义上的信息拥有者，公众可以在用户权限允许的情况下自行转发形成二级传播，另外则是通过KOL或名人转发、参与所产生的影响形成多级传播效果，并进一步激起公众对相关信息的讨论或争论形成舆论趋势，随着网络中更多名人的参与和转发将影响更为广泛的公众增强舆论影响力。
5、2018年国内品牌企业蓝色光标被曝“逼员工辞退”事件，名为《蓝色光标，所谓亚洲大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在网络突然爆发。
6、抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。
7、事实上，现在说到抄袭，广大网友基本都见怪不怪了。从于正抄袭琼瑶，到郭敬明抄袭庄羽，再到年前沸沸扬扬的中国艺术家叶永青抄袭比利时艺术家西尔万30年不动摇，这些臭名昭著的“抄袭者们”到现在却依然该赚钱的赚钱，该吸粉的吸粉，日子照样过得好好的。
8、又陷舆论漩涡：Facebook该何去何从？
9、之于柳所宣称联想数万员工团结起来打一场联想保卫战。，这就更是让人不齿了。联想投票给高通是联想数万员工的共同选择?联想自己把自己拆了，毁联想的也只是你们企业的决策层，请问这保卫战联想如何打?
10、网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，突出的特征在于：个性化、亙动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行整合的公关方式。。
11、各种曾经在京东买到假货的消费者全部跳出来了，一下子京东成为了众矢之的。
12、通过公关传播为基础的网络新闻传播内容、结构、形式更便于公众接受，且在网络中公众可以在平台允许的范畴内进行互动与评论。同时网络新闻的信息量与接受空间也更突出，新闻内容与结构的规划可以提升新闻报道的传播状态，使公众能够从多层面、多视角、多种观点更清晰的理解新闻报道，反馈的便捷及时也使公众更乐于参与新闻报道的传播与沟通，并进一步促进新闻报道在网络中基于人际传播的多级传播，形成立体化的公关传播模式。
13、100万，公关费不算多，但滴滴的公关很显然不懂法啊。
14、不过，好在滴滴公关很快的意识到了这个问题，在悬赏令中新增了一行字：如有发现该司机行踪，请避免与此人直接接触，并立刻报警或拨打下方线索征集电话。
15、有形公关危机。这种危机给企业带来直接而的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。无形公关危机。给企业带来的损失表现得不的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业形象将使企业蒙受更大的损失。也是两种，有形与无形。收起
16、那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
17、因此，魏则西的父母甚至不知道这个联系他的人是百度的，表示百度没有联系过他们。什么真诚的慰问？什么关怀？可能就是一个普普通通员工的：“节哀顺变”。
18、品牌公关策划案例(40份)
19、对于饮食行业来说，质量与是重大的一个问题，在信息不对等的情况下，消费者成为了弱势群体，而一旦出现了相关的口碑问题，对饮食品牌都很有可能造成巨大的损害，星巴克的咖啡致癌风波就曾经将其推上舆论的风口浪尖。
20、在原文中，百度表示他们联系了死者家属，并且进行了慰问，但是却被不实的报道给污蔑，他们有证据证明我们联系了，百度现在很生气。
1、推卸责任可以说是危机公关中的大忌，但是百度公关就干敢为人先啊！
2、星巴克的应对及时彻底，首先举报文章表明否认的态度，其次借助为自己澄清让大众认清情况，然后从谣言的根源进行解释，使得大众了解了谣言的来龙去脉，以及谣言发布者的险恶用心，后淡化事件中的品牌自身，从全行业的立场发起呼吁，传递了正能量，成功将危机扭转为星巴克的公关“秀场”。
3、网络推广公司很多，没有具体的衡量标准的。但是可以从几方面去选择：1有做了很多精明案例的2案例都是可以验证方法的3只做网络推广的，没有做其他的4做的比较久的。
4、1月30日，工商总局发布消息称，张茅局长在工商总局会见马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。工商总局发言人强调，此前发布的白皮书，是行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力。至此，这场罕见的政企过招正式结束，双方握手言和。
5、这次“离婚声明”的公关效果，大的成就就是带动了一大波自来水。王宝强这个演员给观众们的印象太深刻，也太本土了，所以人们更愿意相信宝强是受害的一方。继而引发大规模的网友自发为宝强发声，斥责马蓉和宋哲的种种不是。
6、2016东风A9公关传播策划案(众为).pdf
7、另外所谓企业大佬和名人的声援，无论真与假又能改变联想投票高通所造成的恶果么?还是能证明黑的是白的?
8、面对这种情况，核心的问题就是用户。把自己摆在用户立场上，去解释问题，承担责任，弥补损失。快速反应是必要的，但不要因为快而失了分寸。
9、从官方的严正声明，到董事长、总裁等重要人物的亲身回应，滴滴此次的公关有了进步，与之前“被迫性作为”的公关相比，变得更加成熟和积极，没有逃避责任，也没有引发大众更强烈的情绪反弹。
10、8月26日凌晨，Nativetech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻击。锤子被黑了？谁干的？PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息，罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他的都是扯淡。”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了。直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚，只留下种种猜测。
11、前段时间，“花粥抄袭”事件闹得沸沸扬扬，还登上了微博热搜第一。
12、当事件爆发的几小时后，携程就发布了一个公关稿，响应速度不可谓不快啊！
13、首先是《妈妈要我出嫁》这首歌的作词、作曲人都是花粥，但却被网友扒出是抄袭了薛范老先生翻译的《妈妈要我出嫁》，真的是一个兢兢业业的“文字搬运工”了：
14、3月15日肯德基两款产品被查出含有苏丹红，16日其便要求全国门店停止售卖涉嫌的两款产品，并声明将妥善处理和销毁剩余原料防止回流，而期间明确的向公众致歉、承诺给予消费者赔偿。28日在全国16座城市同步召开针对事件的新闻发布会，通过各知名媒体宣称经专业检测机构证实其百余款产品不含任何苏丹红成份。
15、15晚会，蓝标公司“无辜”被连坐？
16、2017年“315”期间，无印良品被曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。
17、纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。
18、关于京东的错误，网友的评论已经一针见血：前倨后恭、看人下菜碟。京东和天天果园的主要错误在于，没有把自己和普通用户放到一个立场上，而是看到对方是微博大V就“怂”了。要是坚持自己的退货准则，说不定网友们还会敬他们是条汉子。否则，就应该承认自己在服务流程中的错误，京东和天天果园分别诚恳地承担起一个电商平台和一个供应商的职责，而不是联手去“收买”六六。须知，事情一旦捅到了公众面前，当事双方已经都不能用“私了”的方式来息事宁人了。
19、当天下午，蓝色光标终于给出说法，指出这仅仅是一个个案。这一答复丝毫不见其公关水平，显然无法说服大众。不过幸好蓝标并没有忽视这一事件，马上便直击危机根源，也就是公司员工内部，对员工们先进行解释与安抚，再与文章作者进行了及时的沟通，终获得了他们的理解，成功让被裁的文章作者删文道歉。解决根源问题后，蓝色光标终于发布声明进行了有效的澄清，将此事平息。
20、(本文摘自中国公关行业门户网站—公关之家)
【axxzhouaxxyyflongdd】四、网络公关案例 康师傅
1、“从A喝到D”？娃哈哈“擦边”营销引争议
2、宋喆、马蓉、王宝强合影
3、3月24日凌晨，一名滴滴司机被害身亡。
4、当天中午，滴滴出行在官微回应称，创意撞车纯属意外，发布前两天，滴滴创意人员才看到了印度类似作品——“见鬼了！”但滴滴仍然保留了这个符合产品内涵的方案，并已在和对方沟通进行处理。
5、虽然在狂人看来，Facebook能够在事后努力弥补平台审核不严谨、不及时的漏洞，还算“知错能改”。可惜事件太过恶劣，公众情绪太过激愤，Facebook仅仅凭借自身之力，很难把事情压下去。
6、但任何事物都有两面性，网络世界的虚拟与自由也滋生了诋毁、抹黑、造谣等土壤，为网络水军、网络暴力的产生提供了前提条件，黑公关在其中大行其道，很多人、企业都不堪其扰。对于很多企业与品牌来说，相比传统而言，公共关系事件在高速传播、易受煽动的网络舆论环境中，其影响范围与破坏程度都要大很多，所以，如何处理好网络公关问题，在当下信息时代中，成为了企业品牌公关人员的重要必修课。
7、他们现在给户外品牌NORTHLAND做的“户外寻源”挺火的啊，微博上经常看到他们搞活动。前段时间我还参加了他们在京西古道组织的徒步活动，感觉这样的活动挺有意义的。
8、当然，大众的关注点主要还是落在了“和服”上。但狂人认为，和服是日本的民族服饰，如果中国游客是去日本赏樱花，入乡随俗还是可以理解的。可在国内，似乎并没有必要……再者，视频中的男子虽然狡辩称，他穿的是“唐装吴服”，可他的衣着却拆穿了他的“谎言”：不仅穿着袜子、日式木屐，还敞着衣襟，不穿内衣、不结胸带、不束腰，确定穿的不是山寨版和服？
9、危机发生后迅速回应。
10、德国宝沃汽车集团公关数字年度传播策略.pdf
11、仅14日，宝宝的关注度就飙升至近180万，而事件女主角马蓉的搜索热度也暴涨至70万，均超过了里约奥运会的网络关注度。
12、此次王宝强离婚事件在新浪微博上声浪更高，占据总的45%，搜索结果达到了99万多。各大新闻门户网站也毫不示弱，总的新闻篇数达到近59万，占总的27%。
13、创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。
14、在一般情况下，和滴滴、司机、19岁大学生、持刀凶杀等这一系列关键词联系在一起时，会引爆网络舆论，掀起一轮又一轮的全民讨伐。但当被害人和嫌疑犯变换了角色后，整件事却似乎乏人问津，甚至有网友这样说：
15、我们就来闲聊一下这些“经典”的公关案例吧。百度魏则西事件在魏则西事件被曝光之后，一下子就引起了全国的关注，在面对一个即将逝去的生命的时候，无良的莆田系医院却让生命在消亡前，还把他后的金钱所榨干。
16、集团与公司高管纷纷快速反应并亲自站台出声，直击根源问题做出良好的公关行动，并以言简意骇、用词标准的声明彰显名企应有素质。
17、由于舆论发展的方向对于企业公共关系来讲至关重要。所以，无论是以疏通为主的请名人带动舆论方向，还是通过技术或合作截堵为主的限制不好的舆论发展，都是企业影响网络舆论发展的方式。虽然网络传播具有天然的亲和力与自由度，但因平台政策和社会组织所期望的商业效果都必须对舆论施以一定的限制或管控，企业只有掌握相应的传播规则并灵活运用才能获得网络传播的优势，即通过公共关系开展面向网络公众、网络媒介、网络监管，以及其他面向社会网络成员的公共关系工作。
18、娃哈哈的遭遇充分说明了品牌转型是好事，但创新有风险，营销需谨慎啊！事实上，从2018年开始，为了提高品牌的持续经营能力，娃哈哈从产品、渠道以及品牌建设等进行转型。不过，纵观娃哈哈所有的创措施，既缺乏整体性，也没有掌握好度，很容易就会陷入营销的困局中，比如此次“瓶身标语”的审核不严，就是没能掌握好尺度，从而被消费者抓到了“小辫子”。
19、2016凯迪拉克XT5公关传播方案.pdf
20、现在，互联网已经成了一把双刃剑，既可以让品牌获得大流量，但也可以让流量淹没品牌和产品。其实，对于娃哈哈来说，旗下产品已经具备了人格化特征，产品包装上的文案也是网友自发创作的，原本是一次带有网络传播属性的互动营销，但娃哈哈却没有把握好火候，一句“从A喝到D”就足以毁了整个营销布局。而对于消费者来说，这样的“标语”除了低俗联想，没有其他正当的理由，品牌官方确实难以解释得通。
【axxzhouaxxyyflongdd】五、网络公关案例处理分析
1、网络传播公关的关键在于如何充分使用人际传播的交互性，受传者可以在网络中直接进行反馈评论或提出意见。因网络中的受传者可以根据自身兴趣倾向选择接受信息的类型，这种高自由度的筛选机制使传播者的信息覆盖范围受到限制。所以，公关传播中信息内容的倾向性需围绕具有舆论话题和新奇有趣等特点编制，发挥公关面向公众传播的优势使公众更容易接受传播者的信息，同时也更容易形成基于网状传播模式的多级传播效果。
2、从2014年中到现在这一年左右的时间里，互联网公司曾经历的10件影响较大的惊魂事件，从阿里、京东，到锤子、今日头条，不分公司规模与发展阶段，它们都曾被卷入不同的风波之中。
3、电商·数据·报告·复盘·PPT模板…
4、应对关键点支招：创始人要自己的企业和产品有着的清醒认识，找准立场，进行反击。
5、这一案例与曾经《吃垮必胜客》这一帖子有着异曲同工之妙，都是利用标题制造冲突与噱头，引起人们的关注，再用新奇的内容使得观看者自发进行传播，让更多的人对此品牌与产品产生兴趣，从而达到营销目的。
6、比德文电动车2016年年度公关传播案11pdf
7、社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。
8、在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
9、but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了。
10、后，这次危机公关成功的让小事化大了。
11、这种现象的形成其中有公众跟随主流趋势的天性，也会包含关键发言人、意见的决定性作用。所以，企业仅仅是随意在网络上发布信息的行为，一旦出现恶意的关键发言人或被有竞争关系的意见进攻便会十分危险，而具备公关能力的企业则要在网络传播实施之前便规划好相应的传播策略，如整合适合的网络媒体、专项领域的意见、支持者与忠实客户的参与、企业内部的公关管理等，实现传播环境的优化与形成相对的可控性，公关部门再通过有效的监控和舆论导向策略使网络传播能够向着有利于企业的趋势发展。
12、时间过得飞快，转眼间又到了一周公关大事件的总结时间了，恰逢一年一度的15晚会刚刚过去，今天狂人就一起来说一说！
13、l从根源“信誉”解决问题
14、2018年，蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件，在短短的一天之内，蓝色光标就将事情迅速解决，可以说其公关水准并非浪得虚名。
15、从王宝强离婚声明发布至今，媒体与公众的态度呈一面倒的态势，产生这种局面单靠傻根长期以来积累的良好社会形象是不足以的，其背后公关团队的新闻发布技巧，舆论引导能力，以及危机公关手段起到了至关重要的作用。
16、总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪。
17、离婚声明的措辞，符合王宝强平时的公众形象，也塑造了一个受害者的形象。第一段直接说出离婚的结论，第二三段表明自己对婚姻的忠诚，以及对遭受背叛的痛恶。第四段矛头直指马蓉及其经纪人，摆明自己受害者的身份。第五段请求关照自己的家人，展现一个男人担当。
18、相宜本草2015年度网络公关传播方案201504pptx
19、而在内容审核上一直为人所诟病的Facebook，此次的行动依然迟钝的令人震惊。作为的社交媒体，Facebook居然是在被新西兰警方发出警告后，才做出的停止直播的行动。但为时已晚，该视频被网友复制并迅速在Twitter、YouTube、Whatsapp、Instagram等平台流传开来，为社会带来了深刻、恶劣的负面影响。
20、毕竟，一人做错事即使不至于“株连九族”，也会对有利益关系的组织造成恶劣影响。为企业回避危机是责任，为自己回避危机却是底线。
