一、客户服务理念
1、作者：周道远华为公司原渠道与行业交付总监
2、我司业务的高速发展，带来了我们组织的扩大与人力资源的增长。大量新员工加入到服务队伍，由于新员工经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，如在工程服务中对客户自身的问题视而不见，导致因为客户工程准备不到位影响到进度。又如不去推动客户解决维护中的隐患，而当设备问题出现时却以种种理由辩解，殊不知不管原因在客户还是我们自己，其结果就是增加了客户对我司产品和服务的不信任，降低了客户满意度。因此，我们应该重点关注和考虑的是：建立和传播一种什么样的服务文化和理念？
3、酒店的比较很容易让人理解，而且它能让人们在每次都得不到5分的时候不再沮丧。
4、在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞。
5、太平人寿续收系列五星特训营
6、我们先来看看面对问题时我们的一些借口：
7、本期直播课我们主要来谈谈，当客户不相信公司产品和能力，应该怎么办？
8、让您的座席熟悉您的网站和移动应用程序
9、微笑(Smile)
10、当客户找到我们的时候，我们代表的就不是“个人”了，我们代表的是“一个企业”，所以当客户对我们提出的需求，其实是对我们的公司提出的需求，当我们无法满足客户需求时，就代表企业无法满足客户需求，如果这成为常态，我们必将被市场所淘汰。
11、我们1%的疏忽对客户来说就是的损失。追求从每一平方厘米开始。Environmentalprotection环保金飞马金飞马始终关注市场的需求，引导科技潮流，从消费者出发，以技术为核心，不断创新，精益求精创造和谐自然、健康环保的空间。
12、提醒座席你正在介绍新产品的一个简单(而且便宜)的方法是在联络中心的白板上张贴一张“今日新产品”海报或信息。
13、企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界的企业都号称自己是服务型企业。
14、在工作职责和义务以外，还能够主动地发现某些机会做一些“额外小事”，而这些小事会给客户留下长久而积极的印象。
15、服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度时，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。
16、我建议你从100封邮件开始。把它们全部打印出来，让你的团队把它们分成十几堆。然后编辑出重复的内容并编辑到流行的内容。然后可以将编辑后的答案放入知识库。
17、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点。
18、研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能有成效地提高销售业绩。
19、能够有效的把较少量的工作做好，而更多的精力花在设身处地为客户着想的事情上。
20、卓越的服务培养的是推销者，使忠诚的客户不太在乎价格，重复购买率更高，更有竞争优势，客户的忠诚度更高、更稳定。
1、如果你们所有的座席都对客户感兴趣，那不是很好吗？
2、你可以参加很多体育赛事。它可以是围绕环法自行车赛，足总杯，世界杯，切尔滕纳姆金杯或橄榄球六国锦标赛。
3、你可能会发现，如果你使用团队中的一名成员进行质量评分，你会得到更好的质量分数。
4、从工作本质来思考如何更好地做好本职工作乃至职责以外的工作，例如：让客户感到愉快。
5、日常生活中我们都会购买一些商品，面对想买的东西时，我们肯定会做一些对比：品质、性价比、售后等等。大部分的人还是看中品质，也就是品牌。我们想一想，为什么人家都要品牌的东西呢？是名字好听还是其他呢？其实品牌与质量是成正比的。而产品的质量与我们生产一线人员有着直接的关系。优质的产品，肯定是厂家的，并且公司的销售部门也用不着大费口舌去“自卖自夸”。而产品质量的优劣，与我们的操作有着直接的关系，精心操作就显得尤其重要了。这样一想，提升客户服务是不是就与我们紧密相连了？
6、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
7、服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。
8、第二层意思是要把问题留给自己。当设备或工程问题出现时，我们不要急于去分析是谁的责任造成的，首先解决问题。只有当问题得到了快速解决，客户才会真正认可我们的服务，这时如果他们发现问题的真正原因在于他们自己，而我们却把它当成自己的问题来全力处理，这样的服务肯定会令客户感动的。但是反过来，如果我们一味推卸责任，在问题没有搞清楚前就说这是客户的原因或者其他厂家设备原因造成的，这样给客户的印象就是在推责任。如果后发现真正的原因在于我们自己，那么我们的服务品牌就毁于一旦了。
9、客户不信任我们，怎么办？
10、所以，为什么不成立一个特别小组，看看你能做些什么来让你的客户眼花缭乱和高兴呢。
11、那么下次，为什么不听听客户的问题呢？
12、如果你不这样做，你会发现各种各样的“非正式”语音字母开始使用。
13、主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
14、例如，您可以将0191STD代码中的呼叫路由到Georgie的座席(即使他们现在在Cardiff工作！)。
15、服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
16、在您的调查中创建断点，询问客户是否愿意回答另外5个问题，可以帮助您收集更多信息，而不会因为“永无止境”的调查而让客户感到沮丧。
17、以人为本以客为尊卓越服务。
18、您还可以让您的团队对网站内容进行质量检查，以它是新的。
19、消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持
20、诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
1、微笑：指适度的微笑。公司员工要对客户有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。
2、公司的经营理念需要提炼，是管理者和企业风格的升华。推荐：诚信、创新、公平、服务理念是企业经营理念的组成部分之优质服务也是企业发展的核心竞争力。
3、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量体系。
4、危险在于，你的客户很容易比你的座席更了解产品。
5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
6、有些方面是服务过才能有感知，但客户不相信，怎么办？
7、同龄人的反馈常常能产生奇迹。在团队中指定一个人进行本周的质量评估和评分。然后可以轮换角色，以便团队中的另一个人每周都执行此角色。
8、当我们面向企业客户的时候，我们能做的不再只是尽可能提供足够多的信息，而是可以站在终端使用者的维度，来帮助企业客户对接人梳理需求并尽可能的贴合和还原企业需求。
9、它不比劣质服务花费多。
10、†通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。
11、微笑挂在脸上，服务记在心里。
12、销售人员、客服人员、维修人员到公司去都会穿着正装，夏天会穿上白衬衣，秋冬天会穿上西装。
13、永不满足(要有危机感，竞争对手也在行动，客户满意也许是暂时的)
14、在您的质量(QA)计划中，3星评级应为低可接受的质量水平，5星评级应仅授予特殊的座席。
15、在电脑系统上标记一个客户的生日，这样你就可以祝他们下周生日快乐，不是很好吗？
16、为了服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员的监督和制约作用。但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。
17、在态度上，可能就是一种冷漠的、乏味的、平庸的和容易被人们忘记的客户服务。
18、每一个营销人员，每一个售后人员，进入客户的工厂，随时手里都有一个拉杆箱。
19、闫治民：营销理论与实战专家
20、主动地与客户建立联系，发挥出工作本质的优势，这通常是主观能动性的表现且不容易量化。
【axxzhouaxxyyflongdd】四、苹果公司的客户服务理念
1、以上这些困惑，老师在本期直播课上都有详细的解答。
2、中国电信服务理念是：用户至上，用心服务。
3、每个队长从一笔固定的垄断资金开始。然后，他们可以通过达到(并超过)每周目标来“赚”钱，也可以因为没有达到目标和引起客户投诉而“亏”钱。
4、杠叔体验管理，一直坚持和践行着客户体验的分析、设计、框架和解决方案的落地，倡导和分享着“体验为王，服务至上，以客户为中心”的管理理念，这里有体验知识的沉淀、积累、分享和坚定。
5、发自内心(主动服务，积极行动)
6、陕西的一个客户说：你们这人太讲究了，你看你们一到车间，到机台上，那些女工都不干活了，都回头看你们。
7、理念三：当客户购买了一个钻头，我们要帮他获得他要的孔洞
8、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等、个性化服务。
9、结果是目光长远的，能够做到更多的价值转化，例如：“愉快客户的终身价值是什么？”
10、你们还没这个能力来解决这个问题。
11、A阿尔法?B布拉沃?C查理?D三角洲?E回声?F狐步舞?G高尔夫?H酒店?I印度?J朱丽叶?K基洛?L利马?M迈克?N十一月?O奥斯卡?P爸爸?Q魁北克?R罗密欧?S塞拉?T探戈?U制服?VVictor?W威士忌?X光?YYankee?ZZulu
12、我如何知道你们可以解决这个问题。
13、如果你在一家普通公司的网站上浏览，你通常只会看到少量的常见问题。其中许多是显而易见的。你知道的，市场营销梦想的问题。而且在公司的支持知识库中通常也不会好多少。
14、服务企业的核心理念：一切以顾客的需求为中心百。
15、为人民服务是宗旨，谋经济发展是第一务。
16、经营理念：以市场为导向以客户为中心。
17、楼上的好烦``````客户服务不管什么时候,只有一个理念,就是用心服务于客户,客户就是上帝
18、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
19、作为参考，这里是北约官方的拼音字母表
20、与其老调重弹，为什么不把比赛分级和体育赛事联系起来呢？然后让每一个达到本周质量分数的人参加体育赛事比赛。
【axxzhouaxxyyflongdd】五、胖东来客户服务理念
1、|“以客户为中心”的服务理念
2、你们的背景还不够强，我们只和有名的公司合作。
3、当然在解决问题过程中，如果原因确实在于客户或友商，我们还是可以以大量事实来向客户解释问题所在，并协助他们来解决，但在态度上我们一定要谦虚和积极主动，用心地服务而不是为了服务而服务，正如海尔在“星级服务”中推出的两个理念：带走用户的烦恼，留下我们的真诚。
4、以客为尊卓越服务力争第一。
5、简单来说，在传统观念的认知中，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中，比如企业需求；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。
6、如果你想简化与客户的沟通，就不要使用行话。
7、比如说有个卖汽车的人叫乔吉拉德，他总结了一个定律，叫250定律。
8、头图：来源于网络排版：提伯斯
9、咨询热线：4008865185；13911609930
10、服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。
11、一种义务、不得不执行的工作职责
12、当年我服务的一家公司叫兆荣，我把他总结的叫客户服务四大理念，八大策略。
13、找出客户离开你的原因
14、将通话质量评分改为星级系统
15、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
16、这里有一个想法，以帮助分享佳实践，以及强调联络中心的重要性，高层管理。
17、提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫！
18、就连服务体验中难克服的等位，海底捞也能让客户心甘情愿等待。等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一个愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间来个免费的美甲、擦皮鞋。在等待过程中，客户都能在愉悦中度过，满意度自然不断提升。
19、这是一种强大的技术，通常可以解决与质量部门的冲突问题。
20、海底捞虽然是一家火锅店，它的核心竞争力不是餐饮，而是服务。海底捞的服务到底是怎样的呢？想必，大家都有所耳闻。
