一、服务行业礼貌用语
1、树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
2、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗
3、服务员礼貌用语之请问
4、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
5、 请稍等一下。 对不起，让您久等了。 对不起，请您排队等一会儿。 请走好，欢迎下次再来。 请别着急，我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 请多提宝贵意见。 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 请签名，请对号。 您好，我是××单位总机，请讲！ 对不起，他不在，您需要留言吗？ 请问您办理什么业务？ 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 欢迎您监督。 谢谢您的支持和合作。 不用谢，这是我们应该做的。
6、服务员礼貌用语之还有什么需要
7、具体如下(1)“您好！这里是静脉用药调配中心。”(2)“医师，您好！这里是静脉用药调配中心，某床患者的某医嘱因何种原因为不合理医嘱，药品说明书提示的用法用量为……请您再次确认后予以修改，谢谢!”，“如果您确认该用法，请说明原因并执行双签字程序，如果是常规用法，请启动超说明书用药程序，报PIVAS备案后给予调配。”(3)“护士老师您好！这里是静脉用药调配中心，某床患者的某条医嘱是不合理医嘱，已与医师沟通过，请及时执行撤销/退药，谢谢!”(4)“您的问题我已经记录，因当事人不在，我需要核实/汇报后才能给您正确的答复，稍后我将给您反馈，请放心。”(5)“感谢您的支持与理解，您的意见我们将传达到上级领导，并及时给您反馈，请放心。”。
8、客人入座说“请坐” 临分别时说“再见”送人远行说“平安”
9、要建立、团结的工作团队。
10、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。
11、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
12、店员：如果需要的话，我们可以帮您邮寄。
13、④ 您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。 ⑤ 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。 ⑥ 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
14、言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
15、来源：互联网作者：佚名
16、我们的物业管理公司已经晋升为一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到好。
17、④席间为客人服务时
18、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时
19、首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
20、因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
1、先生(同志)您有什么事？
2、你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改良。
3、对不起，他不在，您需要留言吗？
4、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
5、① 您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。 ② 您的已修好，请检查一下是否满意。 ③ 请问还有什么其它需要我们帮助的吗？ ④ 你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。 ⑤ 对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。 ⑥ 不用客气，这是我们应该做的。 ⑦ 再见
6、店员：对不起，我请示一下经理再给您答复，好吗？
7、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
8、勤奋向上，使你永充实。
9、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
10、要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋"不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
11、⑤餐后结帐并送客
12、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
13、树立强烈的责任心和自我奉献精神。
14、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
15、礼貌用语是对别人的尊重，客人在这消费，得到服务人员的尊重，他们消费的开心，下次还会再来的。
16、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
17、文明礼貌，使你添风采；
18、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”
19、如正在接待顾客：请您稍等，马上给您开票。
20、初次见面说：您好客人到来说：欢迎好久不见用：久违欢迎购物用：光临求人解答用：请教赞人见解用：高见看望别人用：拜访陪伴朋友说：奉陪等候客人用：恭候请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托与人分手说：再见中途先走说：失陪了表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。。
1、② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
2、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
3、店员：对不起！**药刚刚卖完，这药与它的功能主治相似，您看可以吗？
4、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
5、与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？(你好)等。
6、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
7、要建立有效、可行的培训机制。
8、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
9、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
10、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
11、服务员礼貌用语之欢迎下次光临
12、要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
13、在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。
14、这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。
15、进行工作操作时 ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌； ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样； ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻； ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作； ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。
16、④ 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
17、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
18、几位先生(女士)想看些什么
19、良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
20、我们所追求的是一个稳定的平衡点
【axxzhouaxxyyflongdd】四、服务礼貌用语培训
1、在业主家里服务用语：
2、在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
3、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
4、称职工作，使你增自信；
5、交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
6、帮助顾客挑选商品时： 您仔细看，不合适的话我再给你拿。 别着急，您慢慢选吧。 你想看看这个？需要什么我帮你拿。 请您稍等，我马上给您拿。 这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。 我帮您选好吗？ 您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。 小姐，您真会买东西！ 您很会挑选商品，拿回去您的先生(太太)准满意。 请等一下，我帮你包好。 您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些？ 这是您的东西，请拿好。
7、店员：我帮您读，好吗？
8、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
9、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
10、请多提宝贵意见。
11、 谢谢光临！请慢走！
12、店员：您好！**店***为您服务。
13、请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
14、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。
15、场景七：当顾客的行动不方便时
16、① 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
17、沟通，是连接服务各环节的重要渠道
18、细节决定成效，提升服务质量才能达到共赢
19、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语
20、餐厅服务员在餐厅工作的第一步：用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问。这不仅仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
【axxzhouaxxyyflongdd】五、服务行业礼貌用语方面实践调查报告
1、有什么可以帮忙的。
2、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”
3、 请问您需要什么服务？
4、请问各位需要来点米饭吗？
5、欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。
6、服务业礼貌用语：您好，欢迎光临！请问您需要什么服务？请稍等一下。对不起，让您久等了。对不起，请您排队等一会儿。请走好，欢迎下次再来。请别着急，我们马上给您办理。请出示您的证件。请您用钢笔填写清楚有关事项。先生，这里是无烟场所，谢谢合作。请多提宝贵意见。请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。请签名，请对号。您好，我是××单位总机，请讲！对不起，他不在，您需要留言吗？请问您办理什么业务？由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。欢迎您监督。谢谢您的支持和合作。不用谢，这是我们应该做的。
7、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
8、场景三：当遇到无购药欲望的顾客时
9、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
10、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
11、面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
12、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？
13、⑥ 道谢语：谢谢、感谢；
14、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
15、场景二：顾客想看某种药时
16、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！
17、您好，我是××单位总机，请讲！
18、 您好，欢迎光临！
19、物业服务质量是一场持久战
20、服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密陛。通常分为问候用语、迎关用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。要常用是的两个字,还有温馨，亲切，
