一、美团外卖差评回复
1、这段视频让网友气炸！但比女子高铁堵门更可怕的，是对规则的漠视
2、菜品味道不好，难吃，都一个味儿
3、沮丧的他便给那名顾客发送了上述短信。
4、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！
5、 (注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。)
6、美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。
7、很抱歉给您带来不愉快的体验，由于每个人的体制不同，不排除某些食物过敏，就好比有人吃火锅会拉肚子，如果过不放心，您也可能去医院检查，如果是我们的责任，我们一定责无旁贷，同时也祝你们生活愉快天天好心情
8、10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。
9、资料图图文无关外卖小哥冒雨送餐。中新社记者刘冉阳摄
10、据悉，老闵决定继续送外卖。
11、对不起，上帝！小店重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。
12、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
13、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。
14、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。
15、一般差评：亲爱的XXX，不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
16、@卟卟爱肉：有一次外卖小哥提着送餐箱子上来，我很奇怪，他说放在下面被偷餐偷箱子，一个月就赚四五千块钱，他们一偷我一两天就白做了，还会被客户投诉，月末奖金也拿不到了。
17、首先打开美团外卖商家客户端，并登陆账号。接着就可以提交申请等待审核通过就可以了，基本上一到三个工作日，审核通过就可以上线营业了！
18、让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。
19、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。
20、2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长，11月，阿里确认退出美团。
1、首先跟客人解释外卖的分量并没有少，跟在店里面吃是一样的，
2、外卖有差评很正常但是要及时解决掉，有些人他不愿意删，那就只能让运营公司帮你把店铺权重给提升上去，市中心那家云南景之蓝科技做这些就比较好
3、等待许久的他无奈之下冒着大雨，推着没电的电瓶车又步行将近六公里回家。
4、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个的用餐体验，谢谢您的支持！
5、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
6、还有很多网友回忆起自己遇到过的那些不容易的外卖小哥。
7、客服：在软件上找到顾客的评价，点击申诉举报就可以。
8、一。提交审核·录入店铺基本信息·录入合法的资质信息·设置配送范围信息·录入有效银行卡信息·录入店铺商品信息·提交审核二。通过审核·基本信息初审·资质信息复审审核一般三个工作日
9、打美团的服务热线就可以了，具体电话号码百度一下，一般都是在你卖的东西价格里面拿提成的！值得加盟，现在好多年轻人都不想做饭，都喊外面送到家，现在火锅都可以送到家里吃的！
10、后来这位顾客回复了老闵：
11、菜品味道不好，难吃，都一个味儿
12、回复示例：不好意思，有可能我们的菜可能太咸，不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！感谢。
13、来源：中国新闻网(cns2012)综合自杭州交通8(hzfm918)、萧山日报(xiaoshanribao)、萧内网萧山论坛、中国江苏网(晏海雁)、大河网(李尧)及微博评论等
14、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！(我平常没这么暴力的，真的)今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函”回头见！哦对了，本店电话：XXX一定要赴约哦！
15、徐先生：给完差评之后他会在后台找你，我们店家会说先给您把菜退了，他们会不满，我们就说那给您全额退，有些人还是不满，我们就得另赔钱，差不多是这么一个流程。
16、顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的，而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的，也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。
17、如果老板舍得的话，更可以加一句“您下次点单备注一下，我们给您送一个XXXX”。这样既能让顾客舒心，又能让他下次下单的可能性增加。
18、删除差评还是比较难的，投入也大，还是找个运营公司来帮忙，怎么规避掉差评带来的影响，推荐食滇，他们家处理差评就比较快
19、如果商家回复率达到，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。
20、许多网友在为老闵的这次经历感到心酸的同时，也被他的敬业打动：
1、您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。
2、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
3、你好，如果你选择的是准时达的话，他如果超时了是要进行赔偿的，如果没有选择的话，一般是没有什么赔偿的。
4、世间幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！
5、诚心邀请客户下次光临，争取下次做得更好，绝不丢失这个客户。
6、这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们大的动力。
7、据中国江苏网报道，一个匆匆从店里拎着餐盒出来的外卖骑手一边忙着装箱，一边说：
8、“下雪天路太难走了，平时送3个外卖的时间现在1个都送不到。12个小时我的衣服已经换了3套了，穿了雨衣也挡不住湿啊。但我已经算是幸运的了，听说好几个同行摔了，我好歹还没摔。”
9、这里面就可以看到顾客的评价，可以选择评价时间选择回复。
10、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临！
11、感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！
12、如果不在乎客人，可以不管。
13、正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改良经营的好渠道。
14、有人说，外卖小哥辛苦又如何？这是他们的工作，理应承受。他们不该出现工作的瑕疵。
15、选择差评，点击“申诉”图标
16、“送外卖是我的工作，我的职业。我要每一份外卖都送到顾客手上。我这个人比较轴，一个单没送到总觉得心里不是滋味。这可能也就是你们说的职业精神吧！
17、记者：评分现在对新开的店影响很大吗？
18、目前app是不支持这个功能的，需要登录美团官网进行修改的，登录自己的账户后进入我的美团页面，找到我的评价选项，点击已评价，就会出现已经消费并且进行评价了的订单，点击修改，重新编辑内容和星级评定，发表评价就可以了。
19、感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅 解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！
20、然而，虽然送餐员可能会出现工作疏忽，但我们这些顾客也可能像老闵遇到的那位一样，无意间给送餐员造成困扰。
【axxzhouaxxyyflongdd】四、美团外卖怎么下单购买
1、当时发那条短信，在下雨天时间又比较晚，太累了，当下真的觉得很难受。现在想想也是有点冲动了。也谢谢那位顾客可以理解我吧。”
2、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！
3、顾客隐私号码有效期为24小时；
4、后点击确认就可以了。
5、幸好，顾客后没有责怪他。“这个客户比较和气，之前遇到过不少很凶的客户，不论他说什么，我也只能听着。”
6、@宋小果：就喜欢这样“较真”的送餐员！你永远不会独行。
7、下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！餐饮不易，发生这种情况卖家、买家都是受害者，因为一根头发真的很难找到来源，只能通过避免的手段减少发生！
8、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施(某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿)。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。
9、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！
10、再比如：如果真是这么严重的问题为什么隔这么多天才回复？而且人也无法联系？如果是我们店铺和菜品的问题我们一定积极处理和赔偿，但是如果有一些有心人和同行利用差评来诋毁我们，我们也会追究到底。
11、感谢客户的意见，让客人感觉你是尊重他的，
12、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：网络差评师是一个典型的黑产，是违法行为。一方面用发差评，删除差评的方式去勒索商家，这在刑法中是典型的规定敲诈勒索罪的范围。另外如果平台去拿商家的钱去花钱删帖或发帖，这个是典型的刑法中的非法经营罪的范畴。
13、亲爱的顾客您好，感谢您对本店的支持与认可！您的满意就是我们不断前进的动力，期待您的再次光临！
14、是我们的服务人员没有服务周到，还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾，期待您的下一次光临和惠顾！
15、@是喵喵爪：雨中推车走这么远的路，啥也不说了，给你个拥抱！
16、通过隐私号码直接联系顾客沟通；
17、找到你要回复的评论，点击回复，就可以输入评论了，这里面不过有字数限制，根据字数限制回复即可。
18、而据大河网报道，同样是在风雪中送餐的河南郑州小刘，一个不小心摔在了地上，他关心的第一件事，是餐洒了。
19、亲，实在是抱歉，如此低级的错误，忘记给亲放筷子了。虽然。工作实在太忙了不应该作为理由。但是我还要诚恳地向亲道歉。
20、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX祝您生活愉快！
【axxzhouaxxyyflongdd】五、美团外卖 官网首页
1、恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
2、可以进行申诉，美团外卖商家中心电脑端操作步骤：
3、对用户来说，商铺评价的分值，是他们进行消费的参照，而且较高的评分会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，失真的评分可能会对消费者产生误导。
4、美团外卖上的差评商家是消除不了的，消费者可以删除自己评论的差评，方法是：
5、我知道的有一家叫做山东临沂创隆电子商务有限公司的，他们就是专门帮助处理美团饿了么外卖店铺差评的线上外卖店铺托管公司。对接人微信号是a******
6、美团外卖对于那些不删差评，又想退款的人，很多商家都是抱着多一事，不如少时的想法，还是选择了退款？
7、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！
8、下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
9、如果美团外卖一星差评，这个时候首先是打电话询问原因，然后的话，针对实际的情况，如实描写就可以了
10、然后点击删除，如下图所示。
11、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻期待您的再次光临哦！
12、比如：请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的真实性我们不得不怀疑。
13、资料图图文无关外卖小哥淌水送餐。中新社记者刘冉阳摄
14、近日，一位外卖小哥发送的短信引起了网友们的热议。↓
15、网友：就喜欢这样“较真”的送餐员！
16、打开并登录美团外卖商家版软件。
17、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。
18、根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。
19、记者：怎么判定一个人是否是恶意投诉？
20、送餐不易，请多一些包容
